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　　一、客户注册
　　首次使用货运电子商务系统前，需要办理注册手续。
　　1.登录http://www.12306.cn/网站，点击右侧的“中国铁路货运电子商务平台”，选择某个铁路局后，点击“常客户登录”，点击右侧“如果您自愿成为铁路货运常客户”下面的“点击进入”。
　　2.按照提示填写注册信息，客服人员核实完注册信息后将主动与您联系，根据您提供的资料进行审核。
　　3.登录铁路局电子商务系统，点击“常客户登录”后，开始使用货运电子商务系统。
　　4.使用过程中有任何问题，请致电12306客服电话、车站客服电话（各铁路局电子商务系统主页上的主要营业站受理服务电话）进行咨询。
　　同时客户如不愿成为常客户，也可在“我要发货”栏目提出运输需求，由客服人员代办运输业务；具体办理过程手机短信通知，客户也可通过“我要查询”主动查询。
　　二、铁路箱业务流程
　　1．箱车预订。点击“集装箱服务？空箱预订提报”，进行订箱操作。订箱时能够确定装车日期的，可同时发起订车；不能确定装车日期的，可在配箱后使用“订车”功能订车。
　　2．客户提箱。系统按“先到先得”的原则自动配箱。客户接到配箱成功的短信后，打印提箱单到车站领取空箱。
　　3．重箱进站。装货后，客户使用“集装箱服务？补填铁路箱号”功能，将箱号填入系统自动生成的运单，打印运单后到车站托运重箱。
　　4．承运装车。车站制票时调用电子运单信息，客户按规定缴纳费用。同时车站根据配车情况组织装车。
　　三、自备箱业务流程
　　1．填写运单并订车。点击“集装箱服务？填写自备箱运单”，填写运单并同时订车。填写运单时不能确定装车日期的，可随后使用“订车”功能订车。
　　2．重箱进站。客户打印运单后到车站托运重箱，制票时调用电子运单信息。车站根据配车情况组织装车。
　　3．承运装车。车站制票时调用电子运单信息，客户按规定缴纳费用。同时车站根据配车情况组织装车。
　　四、其他操作
　　包括查询各站空箱资源、配箱配车结果公示等，具体请参阅使用手册。
　　附件：集装箱运输流程