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　　客户通过中国铁路12306网站，点击“中国铁路货运电子商务平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，客户注册登陆后可自助办理提报运输需求等货运业务。
　　一、客户注册
　　1.客户填写注册信息
　　客户首先选择企业或个人两种客户类型。
   
　　个人客户注册：需填写姓名、电话、手机、邮箱、身份证号码、地址等个人基本信息。
   
　　企业用户注册：需填写企业名称、营业执照号、注册资金、行业代码、组织机构码、机构类型、企业电话、企业邮箱、企业电话、法人代表姓名等企业基本信息。
　　个人客户或企业客户都要填写发收货信息，即托运人（收货人）、车站、专用线、品名等信息。
   
　　2．注册信息核对
　　客户网上填写信息后，铁路局12306客服人员联系客户，核对注册信息，告知后续办理流程。
　　3．客户提交注册所需材料。
　　4．短信通知注册结果
　　注册成功后，注册结果、客户ID将以短信方式发至客户填写的手机号码。
　　二、需求提报
　　客户凭注册的客户ID和密码登录电商系统，自助提出货物运输及物流服务需求。其中，整车需求提报为客户提供“预约需求”和“整车预订”两种提报方式。如客户不能确定运输日期，可选择“预约”方式，提出预约需求，待确定装车日期后，提出订车需求，包括具体装车日期、装车数。如客户能够确定运输日期，可选择“整车预订”方式，直接提出订车需求。
　　系统自动判断需求是否符合运输办理条件，符合条件的予以受理，具体流程如下：
　　1．预约需求提报
　　（1）客户点击在线预约，选择预约类型，包括普通运输、国际联运和水陆联运。填写运输日期、发货信息、收货信息、货物信息、物流服务需求信息、附加信息等。
　　如果客户所提需求同时包括物流服务需求，可在物流服务信息区域选择“门到站”、“站到门”物流服务选项并填写物流需求信息。
   
　　填写信息后，点击保存，保存成功后返回预约号。
   

　　对保存成功的预约，可以进行提报、编辑、删除等操作。
　　（2）订空车
　　客户确定装车日期后，只需输入预约号、装车日期、订车数，即可完成订空车操作。

   
　　（3）打印运单
　　客户订车时可在网上直接填写运单并在线打印，根据受理结果凭运单到车站办理上货装车手续。

   
　　2.整车预订
　　客户对于能够确定运输日期的货物，可直接办理整车预订。预订过程中系统自动判断需求是否符合运输办理条件，条件满足的直接反馈预订成功。
　　客户选择预订日期，填写发货信息、货物信息、收货信息、运输信息和物流服务信息，点击提报直接进行预订。
   
   
　　预订成功后，系统会直接或通过手机短信告知客户订车结果，并自动生成订车号。
　　客户在整车预订成功页面可编辑铁路货物运单信息，并可直接打印运单，凭运单到装车站办理装车。
   
　　客户网上自助办理流程总图如下：